Komunikace se zákazníky
Odpovědi na recenze a komentáře
Každá recenze a komentář dostane odpověď. Návrh připraví AI, schválíte ho vy.
Běží u fotobazos.cz
Problém
Neodpovězená recenze vypadá jako nezájem - a ta negativní ještě hůř. Komentáře pod příspěvky se hromadí na třech místech a odpovídat na ně ručně znamená každý den projít Google, Heureku, Instagram i Facebook.
Pro koho
- E-shopy
- Restaurace a ubytování
- Lokální služby
- Značky na sociálních sítích
Jak to funguje
Sběr na jednom místě
Nové recenze z Google Business Profile a Heureky a komentáře z Instagramu a Facebooku se stahují průběžně do jedné fronty.
Roztřídění
Model odliší pochvalu, dotaz, stížnost a spam. Stížnosti a dotazy jdou nahoru, spam se odfiltruje.
Návrh odpovědi ke schválení
Ke každé položce, která si odpověď zaslouží, přijde návrh. Schválíte, upravíte, nebo zamítnete.
Rozhodujete vy
Odpovědi se nepublikují automaticky. U negativních recenzí systém jen navrhuje - tón a slib nápravy jsou vždycky na vás.
Co dostanete
- Napojení na Google Business Profile, Heureku a sociální sítě přes jejich API
- Třídění podle typu a naléhavosti
- Návrhy odpovědí v tónu značky
- Schvalování jedním klepnutím
Běží naostro
Fotobazoš.cz
Systém, který běží vedle e-shopu, ne v něm. Připravuje příspěvky z katalogu, hlídá komentáře, recenze a poštu a navrhuje odpovědi. Všechno, co jde ven, schvaluje majitelka jedním klepnutím v telefonu.
Zobrazit případovou studii →Časté otázky
Co když AI udělá chybu?
Proto u nás AI navrhuje a člověk rozhoduje. Nový systém začíná ve stínovém režimu - třídí a navrhuje, ale nic neodesílá. Pak schvalujete každý krok jedním klepnutím. Samostatně smí běžet jen to, co se v provozu prokazatelně osvědčilo, a i tam zůstává log a možnost zásahu. Kde jde o fakta (ceny, skladovost), kontroluje výstup ještě druhý krok proti zdroji dat.
Musíme kvůli automatizaci měnit systémy, které používáme?
Většinou ne. Napojujeme se přes to, co už máte: API, produktové feedy, exporty, e-mail nebo sdílenou složku. Například marketingová automatizace u Fotobazoš funguje úplně mimo jejich web - čte feed a sitemapu, na webu se kvůli ní nemuselo měnit nic.
Sedí to na váš provoz?
Popište nám, jak to dnes děláte. Rozbor procesu je zdarma a nic vás nezavazuje.