Komunikace se zákazníky
Třídění e-mailů a poptávek
Schránka se roztřídí sama. Na dotazy čeká hotový návrh odpovědi - odešlete ho jedním klepnutím.
Běží u fotobazos.cz
Problém
Sdílená schránka míchá poptávky, reklamace, dotazy na stav objednávky, systémová upozornění a spam. Každý e-mail je potřeba otevřít, pochopit a rozhodnout, co s ním - a důležitá zpráva se snadno ztratí mezi dvaceti nedůležitými.
Pro koho
- E-shopy
- Firmy s info@ schránkou
- Zákaznické podpory
- Realitní a servisní kanceláře
Jak to funguje
Pravidla tam, kde stačí pravidla
Automatické zprávy (notifikace platebních bran, formuláře z webu, systémová upozornění) se roztřídí podle hlaviček a šablon. Na to není potřeba AI a je to spolehlivější.
AI tam, kde je potřeba porozumět
Zbytek přečte jazykový model a zařadí ho: dotaz, stav objednávky, reklamace, obchodní nabídka, upozornění, spam. Na dotaz rovnou připraví návrh odpovědi ve vašem tónu.
Karta ke schválení
Do telefonu přijde karta: kdo píše, co chce, návrh odpovědi. Odeslat, upřesnit pokynem ("zmiň dopravu zdarma") nebo označit jako vyřízené. Odpověď odchází do původního vlákna.
Rozhodujete vy
Žádný e-mail neodejde bez schválení. Před nasazením běží systém ve stínovém režimu - třídí a navrhuje, ale nic neodesílá, dokud nevidíte, že třídí správně.
Co dostanete
- Napojení na vaši schránku (IMAP/SMTP, Google Workspace, Microsoft 365)
- Kategorie a pravidla podle vašeho provozu
- Návrhy odpovědí v tónu vaší firmy
- Schvalování v Telegramu nebo e-mailem
- Stínový režim před ostrým spuštěním
Běží naostro
Fotobazoš.cz
Systém, který běží vedle e-shopu, ne v něm. Připravuje příspěvky z katalogu, hlídá komentáře, recenze a poštu a navrhuje odpovědi. Všechno, co jde ven, schvaluje majitelka jedním klepnutím v telefonu.
Zobrazit případovou studii →Časté otázky
Co když AI udělá chybu?
Proto u nás AI navrhuje a člověk rozhoduje. Nový systém začíná ve stínovém režimu - třídí a navrhuje, ale nic neodesílá. Pak schvalujete každý krok jedním klepnutím. Samostatně smí běžet jen to, co se v provozu prokazatelně osvědčilo, a i tam zůstává log a možnost zásahu. Kde jde o fakta (ceny, skladovost), kontroluje výstup ještě druhý krok proti zdroji dat.
Kam putují naše data?
Záleží na řešení a domlouvá se předem, ne potichu. Obecně posíláme do jazykového modelu jen to, co úloha potřebuje - u třídění pošty se například adresy a telefonní čísla odstraní dřív, než text opustí server. Kde systém běží a které modely používá, dostanete popsané v návrhu řešení.
Musíme kvůli automatizaci měnit systémy, které používáme?
Většinou ne. Napojujeme se přes to, co už máte: API, produktové feedy, exporty, e-mail nebo sdílenou složku. Například marketingová automatizace u Fotobazoš funguje úplně mimo jejich web - čte feed a sitemapu, na webu se kvůli ní nemuselo měnit nic.
Sedí to na váš provoz?
Popište nám, jak to dnes děláte. Rozbor procesu je zdarma a nic vás nezavazuje.