Stínový režim (shadow mode)
Stínový režim (shadow mode) je fáze nasazení, kdy automatizace běží na skutečných datech a připravuje výstupy, ale nic neodesílá ani nemění - její práce se jen porovnává s tím, co udělal člověk.
Je to nejlevnější způsob, jak zjistit, jestli automatizace funguje na vašich datech, ne na ukázkových příkladech. Systém dostává stejné e-maily, objednávky nebo dokumenty jako tým, třídí je a navrhuje odpovědi. Výstupy se ale jen ukládají vedle skutečné práce. Zákazník nic nepozná a v provozu se nic nerozbije.
Po několika týdnech je na stole srovnání: v kolika případech by automatizace udělala totéž co člověk, kde se mýlila a jak. Typicky se ukáže, že některé kategorie zvládá spolehlivě hned, jiné potřebují lepší podklady (ceník, obchodní podmínky, šablony odpovědí) a některé by se automatizovat vůbec neměly. Rozhodnutí pak stojí na číslech z vašeho provozu, ne na dojmu z prezentace.
Stínový režim taky odhalí věci, které v zadání nikdo nezmínil: výjimky, se kterými si tým poradí intuitivně, nestandardní formáty příloh, zákazníky, kteří píšou do špatné schránky. Je mnohem lepší narazit na ně ve chvíli, kdy automatizace ještě nic neposílá.
U nás je stínový režim druhý krok každého nasazení - po rozboru procesu a před tím, než automatizace začne cokoliv posílat se schválením člověka.
Související služba
Odpovědi na recenze a komentáře →