LLM (velký jazykový model)
LLM (large language model, velký jazykový model) je typ umělé inteligence natrénovaný na obrovském množství textu, který umí text číst, shrnovat, třídit a psát - je to technologie za nástroji jako ChatGPT, Claude nebo Gemini.
Pro firmu je podstatné, co LLM umí dobře: porozumět volně napsanému textu. Zákazník napíše e-mail bez struktury, s překlepy a třemi dotazy najednou - a model z něj vytáhne, o co jde, jak je to naléhavé a co je potřeba odpovědět. Stejně tak přečte fakturu v PDF, shrne dlouhý dokument nebo napíše návrh příspěvku v tónu značky. Dřív na tohle byl potřeba člověk, protože klasický program uměl pracovat jen s daty v pevném formátu.
Stejně podstatné je, co LLM neumí: ručit za fakta. Model generuje pravděpodobný text, ne ověřenou pravdu, a když mu chybí informace, umí si ji přesvědčivě domyslet. Proto ho v automatizacích nenecháváme odpovídat z hlavy. Dostává konkrétní podklady (ceník, podmínky, stav objednávky), výstup kontrolují pravidla (sedí cena, existuje odkaz, nepadl slib, který firma nedává) a u důležitých kroků rozhoduje člověk.
Který model se použije, záleží na úkolu. Třídění e-mailů zvládne menší a levnější model, náročnější text nebo práce s dlouhými dokumenty potřebuje silnější. Volbu modelu i to, kudy data tečou, probíráme při rozboru procesu, ještě než se cokoliv napojí.
Související služba
Interní AI asistent →